A Gmail a Google 2004-ben indult ingyenes webmail-, POP3- és IMAP e-mail-szolgáltatása, amely eleinte csak meghívóval volt használható, de 2007 óta nyitott. A levelezőprogram egyik fő újítása az úgynevezett beszélgetés-nézet (Google Conversation View) volt. Szintén népszerű ingyenes levelezőrendszer például az 1995-ben indult Yahoo! vagy (hazánkban) az 1997-ben létrehozott magyar Freemail is.

A szolgáltatás megbízhatóan működik; szinte sosem merül fel probléma, amikor a felhasználó be szeretne lépni fiókjába, illetve elküldene egy üzenetet. Az üzenetek fogadása is problémamentes. A program sokkal megbízhatóbb például a Freemailnél, hiszen itt a felhasználók visszajelzései alapján időnként előfordul, hogy nem (vagy nehezen) tudnak belépni, illetve nem (vagy nehezen) tudják megnyitni az üzeneteket.

Számtalan testreszabási lehetőség áll a rendelkezésünkre, például a beérkezett üzenetekre szűrőket alkalmazhatunk, illetve automatikusan rendszerezhetjük a leveleket szöveg, feladó, címzett, tárgy és csatolt állomány szerint. A leveleket lehet archiválni, csillagozni, címkét alkalmazni, törölni vagy továbbítani is. A levelező külalakját is testreszabhatjuk a kívánt téma kiválasztásával: akár saját fotót is használhatunk háttérként. Egyes témák a napszakok, az időjárás stb. változásait követve módosulnak a nap (vagy hét stb.) folyamán, így még változatosabbá és nagyobb élménnyé tehető a levelező használata.

A szolgáltatás letisztult, áttekinthető, könnyen használható. Az üzenetek beszélgetés nézetben jelennek meg, ami némileg ront ezen, ám praktikussága kárpótol érte.

A levelező rendelkezik spamszűrővel, illetve vírusszűrővel is, utóbbi célra a Sophos Anti-Virust használja. A webmail ingyenes változatában hirdetések zavarhatják a felhasználói élményt; a fizetős változatban ezek kiszűrhetők.

A Gmail mintegy 40 nyelven elérhető, többek közt magyarul is. Ez nagy előnye a szintén népszerű és sok (27) nyelven elérhető Yahoo!-val szemben, mivel utóbbinak nincs magyar nyelvű változata.

Legfeljebb 15 GB-nyi adatot tárolhatunk a tárhelyünkön; ez bőségesen megfelel az e-mailek és a csatolt fájlok raktározására, így nem kell időről időre szortíroznunk az üzenetek között, és kitörölni a régieket.

A csatolt fájlok mérete legfeljebb 20 MB lehet.

A Gmail okostelefonos alkalmazása egyszerűen telepíthető és alkalmazható. Ez nagy előny a szintén magyarul nyelvű Freemaillel szemben, amelynek mindeddig csak mobilra optimalizált változata készült el, alkalmazás nincs hozzá.

A levelezőrendszer integrálható a Hangouts, a Jabber és az AOL Instant Messenger azonnali üzenetküldő szolgáltatásokkal, illetve a webmailszolgáltatáson belül található chat, melynek segítségével cseveghetünk az épp szintén az oldalon tartózkodó felhasználókkal.

Rendszerezhetjük az üzeneteket például küldő vagy dátum alapján, és kereshetünk is bennük tartalomra, feladóra és még számtalan egyéb módon. Kijelenthetjük, hogy a Gmail keresője kifinomultan működik, a találatai megbízhatóak.